Agent du centre d'appels

Les tâches

• Déterminer la nature des appels entrants et les acheminer si nécessaire.
• Examiner les dossiers des appelants via le système de suivi des appels.
• Répondre aux demandes, gérer les plaintes et fournir des informations par téléphone.
• Saisir, traiter et mettre à jour les données et dossiers.
• Inscrire et mettre à jour les appels dans le système de suivi des appels.
• Travailler sur des postes et faire des heures supplémentaires, à court préavis ou sans préavis.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
• Le masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Avantages

• Belle expérience dans une entreprise d'envergure.
• Salaire compétitif.
• Flexibilité des horaires.
• Opportunité de travailler à distance.
• Environnement dynamique et soutenant.

Exigences du poste

• Au moins 6 mois d'expérience dans un centre d'appels ou un bureau d'aide.
• Maîtrise intermédiaire de l'anglais, utilisée à hauteur de 60 % du temps en raison d'une communication quotidienne à travers le Canada.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office 365.
• Posséder une cote de fiabilité approfondie attribuée par un ministère fédéral conformément à la Politique sur la sécurité du gouvernement du Conseil du Trésor.
• Flexibilité quant aux horaires de travail pour répondre aux besoins opérationnels.

Profil recherché

• Fortes compétences en communication.
• Capacité à travailler sous pression.
• Aptitude à résoudre des situations délicates.
• Esprit collaboratif.
• Aisance à travailler dans un environnement informatisé.
• Capacité à respecter des délais serrés.