Résumé du travail
Description du poste
En quoi consiste l'emploi ?
L'agent de liaison clientèle, Commerce international, apporte un soutien direct à Paiements et opérations de commerce international pour répondre aux demandes courantes reçues au moyen de la boîte de courriel générique et de l'infoligne 1 800 d'Opérations de commerce international. Vous serez aussi responsable de l'inscription et du soutien des clients ainsi que de la formation Web pour l'application frontale sur le portail en ligne de RBC.
Responsabilités
Agir à titre de principal point de contact pour les appels entrants provenant de la ligne d'information générale d'Opérations de commerce international et s'efforcer d'offrir une solution au premier point de contact en répondant aux appels de la ligne 1 800 et aux demandes reçues au moyen de la boîte de courriel générique d'Opérations de commerce international.
Aider à résoudre les problèmes techniques des clients sur le portail en ligne.
Agir à titre de principale personne-ressource pour résoudre les problèmes des clients et les transmettre à l'échelon supérieur au besoin.
Donner aux clients et aux directeurs de comptes commerciaux des mises à jour sur l'état des opérations qui figurent dans le flux des travaux de Commerce international.
Veiller à ce que toute la documentation interne de la banque corresponde aux pratiques d'audit.
Assurer la suppléance des agents du financement international et des agents au contrôle, Services transactionnels, pendant les absences et les vacances.
Éléments clés de la réussite
Exigences
Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone.
Au moins deux ans d'expérience en matière de produits de financement du commerce international, comme les lettres de crédit et de garanties et les encaissements documentaires
Au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle ou dans un centre d'appels
Maîtrise de l'anglais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit
Expérience des services bancaires et compréhension des services aux entreprises
Atouts
Connaissance pratique de Trade360 (JTPS)
Avantages du poste
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d'offrir des conseils judicieux qui contribuent à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
Compétences professionnelles
Adaptabilité, Apprentissage actif, Axé sur les détails, Communication, Gestion des relations interpersonnelles, Pensée critique, Résolution de problèmes en groupe, Service à la clientèle, Services produitsDétails supplémentaires de l'emploi
Adresse :
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉALVille :
MONTRÉALPays :
CanadaNombre d'heures de travail par semaine :
37.5Type d'emploi :
temps pleinSecteur d'activité :
Technologie et exploitationType de fonction :
RégulierType d'échelle salariale :
SalariéDate d'affichage :
2024-10-15Date limite des candidatures :
2024-10-30Inclusion et équité en matière d'emploi
À RBC, nous favorisons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.
Nous veillons également aux questions d'accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de recrutement.
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