Aviseur(e) Operations, Personnes & Culture, Gestion Cycle de vie (12 mois)

Description

Ce poste permet de travailler à distance partout au pays.

Souhaitez-vous façonner l'avenir du travail ?

À TELUS, nous recherchons des personnes brillantes qui aiment innover chaque jour. Au sein de l'équipe Personnes et culture, vous ferez partie d'un service de RH pas comme les autres. Nous prenons plaisir à accueillir le changement et à rejeter le statu quo. Notre équipe nous tient à cœur au même titre que nos clients, et nous recrutons des personnes qui partagent cette passion.

Notre approche

• Nous formons UNE seule équipe. L'entreprise et ses clients sont au cœur de nos activités
• Nous rejetons le statu quo et tâchons d'améliorer les choses
• Nous respectons nos promesses envers nous-mêmes, nos proches, nos collègues, nos dirigeants et nos clients
• Notre succès repose sur notre façon de faire les choses, notamment de prendre des décisions, de réfléchir, de résoudre les problèmes en amont, de produire des résultats et de communiquer
• Nous offrons une rémunération concurrentielle, dont une prime de rendement de 12 %

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

À ce poste, vous ferez partie intégrante de l'équipe des Ressources humaines (RH) pour l'équipe Cycle de vie des membres de l'équipe. Cette équipe offre des services de soutien et de service à la clientèle à l'appui de plus de 29 000 membres de l'équipe TELUS internes et clients externes au Canada. Avec la grande équipe Opérations, Personnes et culture, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Offrir aux membres de l'équipe une expérience de qualité supérieure en traitant les problèmes et les défis qui les concernent avec rapidité et empathie
• Faire le pont entre le système et les personnes en agissant à titre de spécialiste des processus opérationnels pour les différents outils de RH que nous possédons et en offrant un soutien à l'utilisation aux membres de l'équipe, aux dirigeants et aux partenaires d'affaires
• Préconiser l'innovation et l'amélioration constante en rejetant le statu quo et en peaufinant les processus opérationnels
• Assurer l'intégrité de nos données globales grâce à des audits, à l'automatisation ainsi qu'à un souci constant de préserver la gestion des données des membres de l'équipe

Qualifications

Voici comment

• Agir comme expert ou experte de votre domaine et prendre en charge l'expérience des clients de bout en bout pour les satisfaire
• Gérer les recours hiérarchiques liés au service de divers clients
• Poser des questions, prendre fait et cause pour les clients, conseiller nos partenaires, défendre les intérêts de l'équipe et agir à titre d'ambassadeur ou d'ambassadrice de l'entreprise
• Collaborer avec des parties prenantes à l'échelle de Personnes et culture et de l'entreprise pour améliorer les processus, accroître l'efficacité et favoriser l'innovation au quotidien
• Démontrer une connaissance approfondie de Microsoft Office ou de Google Workspace, en particulier d'Excel, de Word et d'Outlook
• Diriger et améliorer l'utilisation du nouveau système SuccessFactors d'EC, ECTime and ECPayroll pour faciliter la production des livrables
• Assurer la conformité avec les exigences imposées par la loi, négociées ou celles de TELUS
• Respecter les exigences relatives aux contrôles Sarbanes-Oxley des auditeurs internes et externes
• Veiller à l'exactitude et à la protection des renseignements sur les membres de l'équipe auxquels vous avez accès dans le cadre de vos fonctions ainsi qu'au respect des limites quant à l'utilisation de ces renseignements

Vous possédez

• Soif d'apprendre et certain flair pour repérer de nouvelles occasions
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité d'interagir à tous les niveaux de l'organisation
• Expérience en coaching et en leadership informel
• Passion pour cerner des lacunes dans les processus, les documenter et améliorer les processus existants
• Habileté à résoudre des problèmes de manière créative et à vous adapter à diverses situations
• Capacité de gérer efficacement les priorités changeantes et les échéances serrées dans un environnement très dynamique où la charge de travail est élevée ainsi que de composer avec l'ambiguïté, de surmonter la confusion et de simplifier les situations complexes
• Au moins 3 à 5 ans d'expérience en administration et exploitation des RH à l'appui de divers groupes de clients d'envergure et complexes, y compris des cadres et professionnels et des membres de l'équipe assujettis à diverses conventions collectives conclues dans le respect des lois fédérales et provinciales
• Une grande expérience des systèmes de RH permettant de prendre en charge les processus de gestion du cycle de vie des membres de l'équipe
• Le titre de conseiller en ressources humaines agréé ou de conseillère en ressources humaines agréée (un atout)